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El mundo corporativo siempre ha necesitado del servicio de traducciones para comunicarse con los mercados internacionales, pero la amplia diversidad de idiomas y áreas técnicas hace imposible crear un departamento dentro de la empresa que se dedique exclusivamente a la traducción a varios idiomas. De esta necesidad surgió el mercado de las traducciones, ahora conocido como la industria de los servicios multilingües, en Europa y Estados Unidos.
La forma en la que surgió esta industria sugiere que el mercado de las traducciones podría ser considerado un pionero y un factor de influencia en la práctica de los servicios de tercerización, incluso antes de que este concepto se hubiera definido y que el modelo comercial se consolidara como una tendencia mundial.
Los estudios realizados por el Instituto Gartner demuestran que la idea de verticalización que afirmaba: “cuanto menos dependamos de los servicios de tercerización, mejor”, a hora ha quedado desactualizada y ha dado lugar a otra premisa: compartir la responsabilidad por las distintas etapas del proceso entre varios proveedores. La tercerización es una forma de lograr que una compañía sea más eficiente, responsable y flexible.
Una empresa estadounidense de consultoría predecía que los gastos en servicios de tercerización en Latinoamérica totalizarían un 6% en 2009. A escala mundial, este cálculo fue del 4.3%. En Brasil, se esperaba que el área de tecnología de la información lograra tasas de expansión de entre el 10% y el 12%, por sólo nombrar una de las actividades que ahora se terceriza. Por supuesto que, en el año 2010, estos números serán aún mayores.
La globalización ciertamente acentúa la necesidad de modernización, por esto las grandes organizaciones han comenzado a experimentar los beneficios de la tercerización, que las libera y les permite concentrarse en sus actividades comerciales más importantes, cambiando así su modelo comercial. Inicialmente, la tercerización sólo tenía el objetivo de reducir los costos, pero ahora ha escalado posiciones y es considerada algo estratégicamente vital para mejorar la competitividad y la productividad.
En esta nueva realidad, transferir actividades a colaboradores externos ha brindado beneficios innumerables, y esto motivó a distintas áreas de las empresas a comenzar a utilizar los servicios de la tercerización. Algunos ejemplos de esta práctica son las áreas de infraestructura tecnológica y soporte técnico. Si consideramos los avances tecnológicos continuos, el hecho de tener un proveedor de servicios que comprenda y tenga experiencia en los cambios de esta industria como ninguna otra persona, es algo que ciertamente brindará ventajas competitivas.
Los proveedores de servicios, que tienen que cumplir con ciertos requisitos de calidad y parámetros de precios, se han dado cuenta de que las funciones que están fuera de su negocio principal se pueden delegar a otros proveedores. Esta perspectiva condujo a la tercerización de la tercerización, conocida en Brasil como quarteirização (cuarterización).
En la práctica, la tercerización debería reemplazar a las tareas burocráticas y repetitivas que les traerá a las organizaciones una mayor disponibilidad para lidiar con sus estrategias comerciales.
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